O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é o empresário em nome individual Tiago Alexandre de Jesus Rei, com sede na Rua da Fontinha, 19, 2425-625 Monte Redondo, Leiria (Portugal).

Nesta Política de Privacidade, o termo “Dados Pessoais” significa o conjunto de informações que se relacionam consigo e que nos permite identifica-lo(a), direta ou indiretamente. Os seus dados pessoais podem incluir, por exemplo, o seu nome, o seu número de identificação fiscal, os seus contactos (físicos ou eletrónicos), as suas transações e as suas interações connosco.

Ferrão Doce poderá recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de cliente – nome, morada, telefone e e-mail;
• Dados de cliente – nome, morada, telefone, e-mail e número de identificação fiscal – quando adquire os nossos produtos ou serviços;
• Dados de cliente – nome e e-mail – quando partilha online os seus comentários sobre produtos comprados;
• Dados de utilizadores com compras online:
  • Dados de identificação do Utilizador – nome, e-mail, morada, contacto telefónico e número de identificação fiscal – quando efetua uma compra online;
  • Dados de cliente para entregas ao domicílio – nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra – quando solicita entrega ao domicílio da compra efetuada.
• Dados de cliente para serviços de pós-venda – nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra, garantia do artigo – quando solicita a reparação de um artigo ou efetua uma reclamação de qualidade;
• Características de hardware/software – informação sobre páginas visitadas pelo utilizador dentro do site, nomeadamente, tipo de browser, nome de domínio, tempo de acesso e hiperligações através das quais o utilizador acedeu ao site.

Usamos os seus dados pessoais com os seguintes objetivos:

• Gestão do programa de Fidelização – para facilitarmos o seu processo de compra, garantirmos a atribuição de benefícios do programa e a gestão da sua conta de Cliente;
• Marketing e marketing direto – para o informar sobre notícias e ofertas que poderão ser do seu interesse;
• Gestão de transações – para emissão de faturas de aquisição de bens e serviços;
• Entregas ao domicílio – para podermos entregar as suas compras no seu domicílio;
• Contactos apoio ao Cliente – para lhe conseguirmos prestar um serviço de apoio, antes, durante e após a venda;
• Garantias e apoio pós-venda – para lhe permitir aceder aos serviços de reparação dos produtos que adquiriu com garantia e podermos proceder à sua reparação ou substituição;
• Gestão de serviços – para lhe podermos prestar o serviço que nos contratou, por exemplo, alertas ou pedidos de disponibilização de stock de produtos;
• Gestão de comentários online – para lhe permitir registar e consultar online os comentários sobre os produtos.

Preservamos os seus dados pessoais apenas durante o período que for necessário para cumprir os objetivos no ponto 3. e para cumprir a lei.

Uma vez atingido o prazo máximo de preservação, os seus dados pessoais serão anonimizados ou destruídos/eliminados de forma segura.

Os prazos de retenção, mais relevantes, são os seguintes:

• Gestão do programa de Fidelização – retemos todos os seus dados pessoais durante 2 anos após a sua última compra. Se não tiver efetuado compras, conservamos os seus dados pessoais durante 2 anos após a sua inscrição no programa de fidelização;
• Marketing e marketing direto – no caso de ser um Cliente do programa de fidelização retemos os seus dados durante 3 anos após a sua última compra ou, se não tiver realizado compras, 3 anos após a sua inscrição no programa. Caso contrário o período de retenção é 2 anos após a última reação às nossas comunicações (ex: abertura de e-mail, entre outros);
• Gestão de transações – Dados associados às transações, são preservados durante o período de 10 anos;
• Entregas ao domicílio – retemos os seus dados durante o período de 10 anos;
• Contactos apoio ao Cliente – retemos o registo das suas interações escritas durante 6 meses;
• Garantias e apoio pós-venda – retemos os seus dados durante o período de 2 anos;
• Gestão de serviços – retemos os seus dados durante o período de 1 ano;
• Gestão de comentários online – retemos os seus dados durante o período de 3 anos após o registo online do comentário.

Todos os prazos identificados acima podem ser prolongados caso nos envie uma notificação com a solicitação de preservação dos seus dados pessoais durante um período adicional, impedindo assim que sejam eliminados. Se nos fizer esse pedido, será aplicado um novo período de conservação com uma duração correspondente à pré-definida para as finalidades de tratamento em causa.

Ferrão Doce poderá comunicar os seus dados pessoais a terceiros prestadores de serviços de Ferrão Doce, designadamente, empresas envolvidas no processo de compra e gestão de cobranças, transporte, armazenamento, marketing, alojamento de sites e agências bancárias.

Quando exigido por lei, poderemos ter que divulgar os seus dados pessoais a autoridades ou terceiros, sendo que nesses casos o nosso controlo sobre como são protegidos os seus dados pessoais é limitado.

Identificamos abaixo quem são as entidades subcontratadas para as quais transmitimos ou com as quais partilhamos os seus dados pessoais, assim como o objetivo de cada subcontratação:

• Ifthenpay Lda. – operacionalização de pagamento por referência multibanco;
• Facebook Ireland Limited – envio de Publicidade e Comunicação digital segmentada;
• Google Ireland Limited – envio de Publicidade e Comunicação digital segmentada.

Ferrão Doce não transfere os seus dados pessoais para países terceiros à União Europeia.

Dispomos de uma diversidade de medidas de segurança da informação, de modo a proteger os seus dados pessoais, impedindo a sua utilização indevida, o acesso e divulgação não autorizada, a sua perda, a sua alteração indevida ou inadvertida, ou a sua destruição não autorizada. Assumimos em matéria de segurança da informação o mesmo compromisso de melhoria contínua pelo qual nos pautamos na nossa atividade diária.

Entre outras, destacamos as seguintes medidas:

• Acesso restrito aos seus dados pessoais apenas por quem deles necessita para os objetivos que nos propusemos acima;
• Armazenamento e transferência de dados pessoais apenas de forma segura;
• Proteção dos sistemas de informação através de dispositivos que impeçam o acesso não autorizado aos seus dados pessoais.

Quando exigido por lei, poderemos ter que divulgar os seus dados pessoais a autoridades ou terceiros, sendo que nesses casos o nosso controlo sobre como são protegidos os seus dados pessoais é limitado.

Os cookies são pequenos ficheiros de texto enviados para o seu computador ou dispositivo móvel quando visita websites. Os cookies permitem melhorar o desempenho e a experiência da navegação dos nossos utilizadores, possibilitando armazenar e recuperar informação sobre os seus hábitos de navegação por forma a personalizar a navegação de acordo com as suas preferências.

Os cookies que Ferrão Doce recolhe não permitem identificar o utilizador, guardam apenas informações genéricas, designadamente a forma e/ou local de acesso e o modo como usa o site. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as suas preferências como utilizador.
Estes são os tipos de Cookies que utilizamos em www.ferraodoce.com:

• Cookies de sessão: cookies temporários que permanecem em arquivo de cookies do navegador até que seja abandonada a página web, pelo que não fica qualquer registo no disco rígido do utilizador. A informação recolhida por estes cookies serve para analisar padrões de tráfego do site. Os cookies de sessão permitem melhorar o conteúdo e também a usabilidade do site.
• Cookies de análise: são aqueles que nos permitem quantificar o número de utilizadores e realizar a medição e análise estatística de como os utilizadores usam o serviço oferecido. Examinamos a sua navegação no nosso site, com o objetivo de melhorar o fornecimento de produtos ou serviços que lhe disponibilizamos.
• Cookies publicitários: São aqueles que nos permitem gerir de uma forma mais eficaz a oferta de espaços publicitários que existem no site, podendo analisar os seus hábitos de navegação e mostrar-lhe publicidade relacionada com o seu perfil de navegação.

Se preferir não permitir cookies tem a possibilidade de desativar os cookies no navegador de internet (browser) que utiliza, mas deverá ter em conta que algumas páginas Web poderão não ser apresentadas corretamente.

Todos os browsers de navegação permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies através da seleção das definições avançadas do navegador. Deve, no entanto, ter em atenção, que a desativação dos cookies pode impedir que alguns serviços web funcionem corretamente, podendo afetar parcial ou totalmente a sua navegação no site.

Para mais informações, consulte a nossa política de cookies aqui.

Em determinadas circunstâncias, tem o direito de aceder ou de nos solicitar:

• Informação adicional sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais;
• Os seus dados pessoais;
• Que transmitamos os seus dados pessoais que nos forneceu a outra entidade;
• A atualização dos seus dados pessoais;
• A eliminação dos seus dados pessoais;
• A não ficar sujeito a decisões individuais e automatizadas;
• A oposição ao tratamento dos seus dados pessoais;
• A limitação da forma como utilizamos os seus dados pessoais enquanto os corrigimos ou esclarecemos eventuais dúvidas sobre o seu conteúdo ou sobre a utilização que deles fazemos;
• A disponibilização de um canal para que possa contestar decisões que tenham tido por base os seus dados pessoais.

Tem ainda o direito de retirar ou alterar, a qualquer momento, o consentimento que nos tenha dado para utilizarmos os seus dados pessoais.

O exercício destes direitos é excecionado quando os seus dados pessoais são utilizados para salvaguarda do interesse público, nomeadamente em casos de deteção e prevenção de crimes.

Em caso de violação de dados e, na medida em que tal violação seja suscetível de implicar um elevado risco para os direitos e liberdade do utilizador, Ferrão Doce compromete-se a comunicar a violação de dados pessoais ao utilizador em causa do prazo de 72 horas a contar do conhecimento do incidente. Nos termos legais, esta comunicação não é exigida caso tenham sido aplicadas medidas de proteção adequadas.

Para exercer os seus direitos de proteção de dados pessoais ou sempre que tenha alguma questão sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais, contacte-nos através do correio eletrónico geralferraodoce@gmail.com.

Caso esteja insatisfeito com a forma como utilizamos os seus dados pessoais ou com a nossa resposta à sua solicitação de exercício dos seus direitos, poderá apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

A Política de Privacidade, bem como a recolha, tratamento ou transmissão de dados do utilizador, são regidos pelo disposto no Regulamento (UE) 2016/679, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 e pela legislação e regulamentação aplicáveis em Portugal, nomeadamente pela Lei 58/2019.